Préparation et expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Lorsqu’une commande nécessite une préparation du calculateur, notamment une virginisation ou un décodage, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire. Le délai prévisionnel est indiqué au client avant validation de la commande ou communiqué lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.

Les délais de transport commencent à courir après l’expédition du colis et s’ajoutent au délai de préparation.

Modes de livraison

Pour la France continentale, PLUGSTART propose notamment :

• Mondial Relay — point relais : livraison généralement constatée sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition — livraison offerte ;
• Chronopost — livraison à domicile : livraison express, généralement le jour ouvré suivant la prise en charge du colis — supplément de 24 €.

Les délais des transporteurs sont donnés à titre estimatif. Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation définitive.

Zone de livraison standard : France continentale.

Pour une livraison vers la Corse, l’outre-mer ou une autre destination de l’Union européenne, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la possibilité d’expédition et son tarif.

À la réception du colis

Pour les consommateurs

PLUGSTART supporte le risque de perte ou d’endommagement du produit jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.

En cas de colis perdu ou reçu endommagé, contactez-nous afin que nous puissions prendre en charge le dossier et vous proposer, selon la situation, une réexpédition ou un remboursement.

Afin de faciliter nos démarches auprès du transporteur, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception et, en cas d’anomalie visible :

• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• de conserver l’emballage ;
• de prendre des photographies du colis et du produit ;
• de nous contacter rapidement.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard de PLUGSTART.

Colis perdu ou livraison retardée

Si le suivi de votre colis n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@plugstart.fr.

Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque la perte du colis est confirmée, nous procédons à une nouvelle expédition lorsqu’un produit équivalent est disponible ou, à défaut, au remboursement des sommes dues.

Les consommateurs bénéficient également des droits prévus par le code de la consommation en cas de non-respect du délai de livraison.

État esthétique des produits d’occasion

Les calculateurs d’occasion peuvent présenter des traces normales d’utilisation, telles que rayures, marques de fixation, salissures légères, oxydation superficielle ou étiquettes vieillies.

Ces défauts esthétiques n’affectent pas le fonctionnement du produit. Tout défaut susceptible d’avoir un impact sur l’utilisation ou le fonctionnement est signalé sur la fiche produit.

Les photographies des fiches produit peuvent être des visuels génériques de la famille de calculateurs : la référence, l’état et les caractéristiques annoncés sur la fiche font foi.

Changer d’avis : droit de rétractation

Cette section concerne les clients consommateurs.

Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez :

1. utiliser la rubrique « Rétractation » de votre espace client ;
2. utiliser le formulaire de rétractation, accessible même sans compte ;
3. ou nous adresser toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter à contact@plugstart.fr.

Un accusé de réception de votre demande vous est adressé par courriel.

Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour un calculateur expédié depuis la France continentale, ils sont généralement de l’ordre de 8 à 15 €, selon le transporteur choisi.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Un calculateur ayant notamment été installé sur un véhicule, alimenté, ouvert, reprogrammé ou dont les scellés ou éléments d’identification ont été retirés peut avoir subi une dépréciation. Lorsque celle-ci est établie, son montant peut être déduit du remboursement.

La dépréciation n’est pas automatique et est appréciée selon l’état réel du produit retourné.

Calculateurs personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner un calculateur préparé spécifiquement à partir des données propres au véhicule du client, par exemple VIN, données de clés ou informations d’appairage.

Lorsque cette exception s’applique, elle est clairement signalée au client avant la validation de la commande.

Les configurations standard proposées au catalogue — Brut, Décodé ou Vierge — qui ne sont pas réalisées à partir de données propres au véhicule du client restent, en principe, soumises au droit de rétractation.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, PLUGSTART rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé.

Pour une vente de biens, PLUGSTART peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire n’entraînant aucun frais pour le consommateur.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Produit défectueux et garanties

Clients consommateurs

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient :

• de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le code de la consommation ;
• de la garantie légale contre les vices cachés ;
• ainsi que de la garantie commerciale PLUGSTART de 12 mois, selon les conditions prévues par nos CGV.

La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance, qu’il s’agisse d’un produit neuf ou d’occasion.

La garantie commerciale PLUGSTART de 12 mois vient en complément des garanties légales et ne les remplace pas.

Garantie commerciale PLUGSTART

Dans les conditions définies à l’article 12 de nos conditions générales de vente, notre garantie commerciale couvre le bon fonctionnement électronique du calculateur pendant 12 mois.

Pendant cette période, le client n’a pas à démontrer que le défaut couvert par cette garantie commerciale existait avant la livraison.

Le calculateur retourné fait néanmoins l’objet d’un contrôle permettant notamment de déterminer la panne et de vérifier qu’elle ne résulte pas d’un événement exclu de la garantie commerciale, tel qu’un court-circuit, une inversion de polarité, une surtension, une immersion, un choc ou une modification par un tiers.

Les garanties légales du consommateur restent applicables indépendamment des conditions et exclusions de cette garantie commerciale.

Comment demander une prise en charge ?

1. Contactez-nous à contact@plugstart.fr ou au 06 33 42 36 21 en indiquant votre numéro de commande et les symptômes constatés.
2. Nous vous transmettons les indications nécessaires au retour du calculateur et, lorsque les conditions de prise en charge le prévoient, une étiquette d’expédition.
3. Emballez soigneusement le calculateur, de préférence dans un sachet antistatique et un carton suffisamment protégé.
4. Le produit est contrôlé après réception afin de déterminer la solution applicable.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement intervient sans frais pour le consommateur et dans les conditions prévues par la loi.

Dans le cadre de la garantie commerciale PLUGSTART, les modalités d’échange, de réparation ou de remboursement sont celles prévues à l’article 12 de nos CGV.

Nous contacter avant le retour permet de faciliter et d’accélérer son traitement, mais cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Remboursements liés à une garantie

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre de la garantie légale de conformité, il est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

Lorsque le remboursement fait suite à la restitution du produit, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaire pour le consommateur.

Pour les modalités particulières de notre garantie commerciale, consultez l’article 12 de nos conditions générales de vente.

Acheteurs professionnels

Les dispositions relatives au droit légal de rétractation et à la garantie légale de conformité présentées sur cette page concernent les consommateurs.

Les conditions applicables aux achats effectués à des fins professionnelles sont précisées dans nos conditions générales de vente et, le cas échéant, dans les conditions commerciales convenues avec PLUGSTART.

Dernière mise à jour : 30 août 2026.