La méthode la plus fiable consiste à comparer les références inscrites sur l’étiquette de votre calculateur d’origine avec celles indiquées sur notre fiche produit.

Selon les calculateurs, plusieurs références peuvent être importantes : référence équipementier, référence constructeur, HW, SW ou version du calculateur.

En cas de doute, envoyez-nous simplement une photo nette de l’étiquette de votre calculateur d’origine avant de commander. Nous vérifions la correspondance avec la référence disponible.

Pas toujours.

Selon les familles de calculateurs, certaines références peuvent être interchangeables ou compatibles malgré une différence de numéro de logiciel ou de référence constructeur. À l’inverse, deux calculateurs visuellement identiques peuvent ne pas être compatibles.

Ne commandez donc pas uniquement sur la forme du boîtier ou sur le modèle du véhicule. En cas de référence différente, contactez-nous avant la commande.

Cela dépend du fabricant. Vous pouvez notamment trouver :

• une référence Bosch du type 0 281 xxx xxx ;
• une référence Continental / Siemens ;
• une référence Delphi ;
• une référence constructeur Peugeot, Citroën, Renault, Fiat, Volkswagen, etc. ;
• une référence HW ;
• une référence SW.

Si vous ne savez pas laquelle nous transmettre, envoyez simplement une photo complète de l’étiquette.

Elle se trouve directement sur le boîtier du calculateur, généralement sur sa face supérieure.

Sur certains véhicules, le calculateur doit être partiellement dégagé pour accéder correctement à l’étiquette.

Non, une immatriculation ou un modèle de véhicule ne permet pas toujours d’identifier avec certitude la bonne référence de calculateur.

La référence du calculateur d’origine reste la méthode de vérification privilégiée.

Pas forcément.

Notre catalogue et notre base de compatibilités sont enrichis progressivement. Nous pouvons avoir un calculateur en stock qui n’est pas encore associé à votre véhicule dans la recherche.

Envoyez-nous votre référence ou une photo de l’étiquette à contact@plugstart.fr.

Oui, mais la vérification sera moins simple. Contactez-nous avec un maximum d’informations :

• marque et modèle ;
• année ;
• motorisation ;
• puissance ;
• carburant ;
• VIN si nécessaire ;
• toute ancienne référence connue.

Nous vous indiquerons si nous pouvons identifier une référence adaptée.

Brut : calculateur livré avec les données du véhicule d’origine. Une programmation est nécessaire avant de pouvoir l’utiliser sur un autre véhicule. Option destinée aux professionnels équipés.

Décodé : calculateur préparé pour fonctionner sans programmation de la clé ni de l’antidémarrage (Immo OFF). C’est la solution la plus simple : vous installez le calculateur et le véhicule démarre directement dans la majorité des cas. Quelques réglages complémentaires peuvent parfois être nécessaires selon le véhicule.

Vierge : calculateur dont les données du véhicule précédent ont été effacées : il repart d’un état vierge, proche de celui d’un calculateur neuf. Il doit ensuite être configuré sur votre véhicule avec un outil de diagnostic professionnel ou constructeur. Option principalement destinée aux professionnels de l’automobile.

Cela dépend de votre équipement et de ce que vous souhaitez faire.

Si vous êtes particulier et que vous hésitez, contactez-nous avant de commander. Nous pouvons vous indiquer quelle solution est la plus cohérente avec votre véhicule et votre situation.

Pas nécessairement.

Un calculateur vierge est préparé afin de pouvoir être adapté au véhicule, mais un apprentissage, un télécodage ou une initialisation peut rester nécessaire selon le véhicule.

Pas systématiquement.

Le décodage concerne la fonction d’antidémarrage. Selon le véhicule, d’autres éléments peuvent nécessiter un codage ou une adaptation. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier votre référence avant commande.

Techniquement oui, si vous disposez des connaissances et de l’équipement adaptés.

Cependant, une erreur de branchement, un défaut électrique du véhicule, une inversion de polarité ou une alimentation incorrecte peut endommager un calculateur.

Avant remplacement, il est recommandé de rechercher la cause ayant éventuellement provoqué la panne du calculateur d’origine.

Notre catalogue peut comporter des produits neufs ou d’occasion. L’état est précisé sur chaque fiche produit.

Oui. Les produits d’occasion vendus comme fonctionnels font l’objet de contrôles avant mise en vente.

La nature du contrôle peut dépendre de la référence et du calculateur.

Les calculateurs d’occasion peuvent présenter des traces normales d’utilisation :

• rayures ;
• marques de fixation ;
• salissures légères ;
• oxydation superficielle ;
• étiquettes vieillies.

Ces défauts esthétiques n’affectent pas le fonctionnement du produit. Tout défaut susceptible d’avoir un impact sur l’utilisation ou le fonctionnement est signalé sur la fiche produit.

Les informations importantes sont les références, l’état et les caractéristiques indiquées sur la fiche produit.

Lorsque plusieurs calculateurs strictement équivalents sont disponibles, certaines photos peuvent servir d’illustration de la référence.

Non. Un défaut calculateur ou un problème de communication peut aussi provenir :

• de l’alimentation ;
• d’une masse ;
• du faisceau ;
• d’un fusible ;
• d’un relais ;
• du réseau CAN ;
• d’un capteur ou actionneur en court-circuit ;
• d’un connecteur oxydé.

Nous recommandons donc de diagnostiquer le véhicule avant de remplacer le calculateur.

Le calculateur de remplacement peut subir la même panne si la cause d’origine n’a pas été supprimée.

Avant installation, contrôlez notamment les alimentations, masses, faisceau et éventuels courts-circuits.

Nous pouvons vous aider à vérifier une référence, une compatibilité ou la préparation nécessaire au calculateur.

En revanche, nous ne pouvons pas garantir à distance qu’un calculateur est la cause de la panne du véhicule sans diagnostic préalable.

Sauf indication contraire, les produits disponibles à la commande sont en stock.

Les calculateurs d’occasion étant souvent disponibles en quantité limitée, une référence peut n’exister qu’en un seul exemplaire.

Oui. PLUGSTART vend aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de l’automobile.

Oui. Une facture est fournie avec la commande.

Oui. Une facture correspondant à votre commande est générée et mise à votre disposition.

PLUGSTART bénéficie actuellement de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.

Contactez-nous avant commande. Selon la référence et la durée demandée, nous vous indiquerons si une réservation est possible.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Une préparation particulière du calculateur peut nécessiter un délai supplémentaire.

Pour la France continentale :

• Mondial Relay — point relais : livraison offerte, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Chronopost — domicile : livraison express, avec supplément de 24 €.

Consultez notre page Livraison et retours pour le détail.

Oui, selon destination et sur demande.

Contactez-nous avant commande afin que nous vérifiions le transport disponible et son tarif.

Pour les consommateurs, PLUGSTART supporte le risque du transport jusqu’à la remise du produit.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, quelques photographies du colis et du calculateur. Nous nous chargeons ensuite des démarches auprès du transporteur.

Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez utiliser directement notre formulaire de rétractation. Les modalités complètes figurent sur notre page Livraison et retours.

Les préparations standard proposées au catalogue restent en principe soumises au droit de rétractation.

En revanche, un calculateur préparé spécifiquement à partir de données propres à votre véhicule peut relever de l’exception applicable aux produits personnalisés lorsque cela vous a été indiqué avant la commande.

Le montage n’annule pas automatiquement le droit de rétractation.

Cependant, lorsque les manipulations effectuées dépassent ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînent une dépréciation, celle-ci peut être prise en compte lors du remboursement.

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

PLUGSTART propose également une garantie commerciale de 12 mois, selon les conditions détaillées dans nos CGV.

Contactez-nous à contact@plugstart.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• la référence du calculateur ;
• le véhicule concerné ;
• une description du problème ;
• les éventuels codes défaut ;
• et, si possible, quelques éléments du diagnostic réalisé.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Non.

En cas de problème, contactez-nous avant toute ouverture ou modification. Cela facilite énormément le contrôle du produit et la recherche de la panne.

Dans le cadre d’une prise en charge couverte par la garantie légale de conformité ou par notre garantie commerciale selon ses conditions, les modalités de retour vous sont communiquées par PLUGSTART.

Pour des achats réguliers ou en quantité, contactez-nous avec vos besoins. Nous pouvons étudier les conditions applicables selon les références et volumes.

Oui. Envoyez-nous simplement une photo de l’étiquette du calculateur d’origine et, si nécessaire, les informations du véhicule.

Oui, sous réserve du stock disponible.

Pour une demande en volume ou des références spécifiques, contactez-nous directement.

Envoyez-nous une photo nette de votre calculateur et de son étiquette à contact@plugstart.fr.

Nous vérifierons si nous avons une référence correspondante ou si nous pouvons vous orienter.

Notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : contact@plugstart.fr
• Téléphone : 06 33 42 36 21, du lundi au vendredi, 9 h – 18 h
• Ou via notre formulaire de contact.